در محیط پرتلاطم دنیای مدرن، پاسخگویی دقیق و سریع سازمان‌ها به تغییرات محیطی و نیازهای منایع انسانی، مخاطبان و مشتریان محصولات و خدمات آنها، شرط لازم برای بقای سازمان است. در ارتباط سازمان با مشتریان، دسترسی بموقع به اطلاعات صحیح، هدف هر سازمانی است و با توجه به حجم وسیع اطلاعاتی که در تعامل با مخاطبان تولید می‌شود، تجهیز سازمان به سیستمی برای کمک به مدیران و تصمیم‌سازان در رأس برنامه‌های بنیادین هر سازمانی است. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا Customers Relationship Management که به اختصار، CRM نامیده می‌شوند، با هدف ارزش‌آفرینی برای سازمان‌ها از طریق ارتقای کیفیت ارتباطات سازمان با مشتری بواسطۀ راهکارهای نوین فناوری اطلاعات و ارتباطات، وظیفۀ جمع‌آوری اطلاعات، ارائۀ اطلاعات و اتوماسیون برقراری ارتباطات منظم را انجام می‌دهند. دپارتمان‌هایی همانند فروش، پس از فروش، بازاریابی و واحدهایی از این قبیل که با مخاطبان فعلی و بالقوۀ محصولات و خدمات سازمان در ارتباط هستند، نرم ‌افزارهای CRM را بعنوان ابزار قابل اعتماد خود در فرایندهای کاری بکار می‌گیرند و مدیران بالاسری این دپارتمان‌ها نیز با استفاده از ابزارهای پیشرفتۀ تولید گزارش در CRM، می‌توانند بر روند ارتباط سازمان با مخاطبانش و عملکرد دپارتمان‌های مذکور نظارت داشته‌باشند.
شرکت نیافام نیز در راستای برنامه‌های جامع خود توسعۀ محصولات جدید، تصمیم به تولید نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتریان با نام تجاری Kasko CRM گرفت و سیاست اصلی خود را در فرایند توسعۀ این سیستم بر اصول ذیل بنا نهاده‌است:
1-    کاربرپسندی
2-    توسعه منظم قابلیت‌ها
3-    سهولت در یادگیری